Devoluciones y reembolsos
Tiempo para tramitar devoluciones
Dispondrá de treinta días naturales desde que reciba su pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en condiciones adecuadas. Este plazo es más generoso que lo requerido legalmente, brindándole seguridad adicional. El momento que cuenta es el sellado del correo o la constancia de entrega al operador logístico, nunca el día de llegada a instalaciones. Una vez cumplido el período, admitimos devoluciones únicamente si afectan fallos de fabricación o errores de nuestra parte.
Cambios tras usar
Es normal abrir para inspeccionar el contenido antes de utilizarlo. Contacte dentro del mes si el producto no satisface sus expectativas. Nuestro equipo analiza cada solicitud con atención y, si la justificación es válida, aprobamos devoluciones de recipientes destapados, con límite de una unidad por referencia en cada pedido. Si el bote está significativamente consumido quedará fuera; la flexibilidad cubre ensayos iniciales, no reabastecimientos recurrentes.
Artículos rotos o equivocados
Si detecta que el paquete llegó dañado, con contenido roto o con un surtido incorrecto respecto a su pedido, documente con imágenes y avísenos dentro de los siete días siguientes a la recepción. Nos hacemos cargo por completo de estas situaciones: puede elegir reposición sin coste o reembolso íntegro, con los gastos de envío incluidos. Activamos la solución sin pedirle que devuelva primero el producto defectuoso; en ciertos casos bastará con que lo destruya de forma segura en casa.
Excepciones a la devolución
Nuestra política excluye de devolución, por razones sanitarias y de normativa de consumo, a la mercancía personalizada, a los lotes de regalo grabados, a los productos que muestren caducidad clara por almacenarse mal tras la entrega, y a las compras que se soliciten pasado el plazo de un mes. También excluimos el reembolso del transporte urgente contratado de manera opcional. Ante cualquier duda sobre si su pedido pertenece a este grupo, contáctenos antes de armar el paquete; le daremos una confirmación por escrito.
Coste de retorno del paquete
Salvo defecto de fabricación, error de referencia o envío incorrecto nuestro —donde enviamos etiqueta prepagada—, usted asume el coste de la devolución. Este importe depende del transportista seleccionado y se le muestra al tramitar el proceso. Cuando su compra tuvo envío gratis y la devolución hace caer el pedido por debajo del umbral, descontamos del reembolso el coste estándar del envío original, jamás el precio del producto.
Integridad del envase
Exigimos que vuelva en el embalaje que salió de nuestras manos, con todo sellado sin abrir y la dotación completa. Los productos nutricionales son delicados por naturaleza: si ya están abiertos solo los tomamos si hay evidencia de problema de fabricación comprobable. Incluya siempre la referencia del pedido y, a poder ser, foto demostrando el estado; con esos datos solucionamos prácticamente todos los asuntos sin necesidad de ir y venir.
Pago de devoluciones
Tras aprobar la devolución procesaremos el dinero en la misma forma en que pagó, máximo catorce días corridos desde aceptación. En caso de autorizar la remisión previo a recepción, adelantamos la cantidad con reserva de reclamación si el paquete llega lesionado o incompleto. Los portes iniciales se reembolsan exclusivamente cuando el fallo es nuestro.
Proceso de devolución
Escriba un correo a info@jardinyhogarar.shop con el asunto «Devolución» y detalle el número de su pedido, las referencias que desea devolver y el motivo en una sola frase. Le contestaremos en el plazo de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección a la que enviar el paquete y, si corresponde, la etiqueta prepagada. Embale los artículos protegiéndolos adecuadamente para el transporte, adjunte la autorización impresa y guarde el justificante de envío hasta que el reembolso se refleje en su cuenta. Si pasan cinco días laborables desde que el paquete llega a nuestro almacén sin que reciba respuesta, vuelva a escribirnos.